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２０１１年１１月，安徽省宿州市消協(xié)受理宿州學(xué)院劉某等１２名學(xué)生投訴，他們與合肥某教育培訓(xùn)公司簽訂的計算機國家二級考試培訓(xùn)協(xié)議，在繳納了３２４０元的培訓(xùn)費后，該教育機構(gòu)卻因?qū)W員少而不開課。經(jīng)調(diào)查調(diào)解，培訓(xùn)公司退還劉某等人的培訓(xùn)費。
近年來，隨著國內(nèi)教育培訓(xùn)市場需求的不斷擴大，教育類培訓(xùn)機構(gòu)的種類不斷的增多，消費者和培訓(xùn)機構(gòu)之間的糾紛也隨之增加。
教育或培訓(xùn)行業(yè)的投訴主要包括五大類，一是辦學(xué)機構(gòu)虛假宣傳，隨意編造教師學(xué)歷、培訓(xùn)內(nèi)容等誤導(dǎo)消費者；二是培訓(xùn)學(xué)校巧立名目亂收費，設(shè)置不平等格式條款；三是開課后隨意更改課時，隨意合并班級，甚至取消課程，消費者得不到預(yù)期教育效果；四是消費者缺乏教育培訓(xùn)機構(gòu)相關(guān)知識和法律法規(guī)；五是主辦方無資質(zhì)，培訓(xùn)機構(gòu)無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營等。
２００４年起，《安徽省消費者權(quán)益保護條例》首次將非學(xué)歷性、非公益性教育培訓(xùn)機構(gòu)投訴納入消費調(diào)解范圍。安徽省消協(xié)提醒消費者，報名前一定要查看該教育機構(gòu)是否具有教育主管部門審批的許可證，實地考察辦學(xué)機構(gòu)的辦學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量、教師水平，不僅要試聽，還可以向已上課的學(xué)生和家長做些摸底工作。對于招生簡章等宣傳材料里承諾的課時、師資、預(yù)計教學(xué)效果等項目的真實性要“擦亮眼睛”，為了更好地規(guī)范這類服務(wù)，雙方應(yīng)簽署一份合同，一旦將來出現(xiàn)糾紛，消費者可作為維權(quán)的有力證據(jù)。
