每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對(duì)其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選�！边@樣一來使對(duì)方無法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，使對(duì)方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。對(duì)于下級(jí)工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下級(jí)共同分析失誤的根本原因，找出改進(jìn)的方法和措施，并鼓勵(lì)他一定會(huì)做得很好。要知道斥責(zé)會(huì)使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對(duì)以后的工作會(huì)帶來隱患。不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員，之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤，是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕�的等�?jí)觀念影響太深，認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由�！懊窨墒褂芍�，不可使知之�！睕]有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個(gè)事，所以他也就不敢在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事，必然效益低下。溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻。溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運(yùn)營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。英國作家托馬斯·富勒曾說："失足引起的傷痛，很快就可以恢復(fù)。然而，失言所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，卻可能使你終生遺憾。"咱們中國也有句老話："飯可以隨便吃，話不可以隨便說。"在職場上，下屬在與領(lǐng)導(dǎo)者相處中，總是十分小心謹(jǐn)慎，生怕禍從口出。同樣，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一番得體的話或寒心的話，直接關(guān)系到他能否贏得下屬的尊重和信任。但是，有的領(lǐng)導(dǎo)講話不注意修養(yǎng)，常�？诓粨裱浴�惡語傷人，最終導(dǎo)致下屬滋生抱怨情緒或者反目成仇。中國古代有所謂"逆鱗"的說法，意思是倒生的鱗片。傳說在龍的咽喉下方約摸一尺的部位，長著幾片逆鱗，全身只有這個(gè)部位的鱗片是逆向生長的，萬一不小心觸摸到這些逆鱗，必定會(huì)被暴怒的龍吞噬。至于其他部位，不論你如何撫摸或敲打都沒有關(guān)系，只有這幾片逆鱗，無論如何也觸摸不得，即使輕輕摸一下也犯了大忌。俗話說："當(dāng)著矮子不說矬。"在職場上，無論是領(lǐng)導(dǎo)干部，還是普通職員，每個(gè)人身上都有幾片"逆鱗"，唯有小心觀察，不觸及對(duì)方的"逆鱗"，才能處理好職場的人際關(guān)系。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，如果有意去觸及下屬的痛處，自然會(huì)傷及下屬的尊嚴(yán)，讓下屬心寒，以致和領(lǐng)導(dǎo)者分道揚(yáng)鑣。在一家大型鋼鐵集團(tuán)，有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)整天板著臉，看誰都不順眼，見誰訓(xùn)誰。有一次，他安排下去的工作，期限到了，卻仍未見下屬來回報(bào)。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者便怒氣沖沖地召集中層干部開會(huì)，在會(huì)上，他劈頭蓋臉地訓(xùn)斥道："你們是怎么工作的，難道拿我說的話當(dāng)放屁？我警告你們，要是哪個(gè)敢不聽我的話，我就先摔破他的飯碗，再斷了他的財(cái)路，看誰還敢不服。"十幾個(gè)下屬大眼瞪小眼，其中有幾個(gè)下屬已經(jīng)做好了工作，正準(zhǔn)備向這位領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)，但沒想到他說出這一番絕情的話，便一個(gè)個(gè)敢怒不敢言了。領(lǐng)導(dǎo)者為了鎮(zhèn)住下屬，毫不顧忌下屬的情緒，完全按照自己的意愿去訓(xùn)斥下屬，說出一番絕情的話，寒了眾人的心，是大大的失策。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在遇到問題時(shí)，可以正話反說、嚴(yán)肅的話幽默著說、批評(píng)的話針對(duì)事不針對(duì)人換個(gè)角度說等，盡量讓自己的談話走進(jìn)下屬的心里，以取得"人心換人心、四兩換半斤"的效果。有一次，那個(gè)大型鋼鐵集團(tuán)的電工在處理電器線路時(shí)，遇到了技術(shù)上的問題，結(jié)果比原計(jì)劃遲了十分鐘才修好，惹得那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很不高興，對(duì)著辛辛苦苦、加班加點(diǎn)連續(xù)工作了近十三個(gè)小時(shí)的電工大聲吼道："你們都是一群豬，只知道拿錢不會(huì)干活的豬！為了懲罰你們的失誤，我要讓你們電工組全體人員和鉗工組集體對(duì)換。"隔行如隔山，電工和鉗工是兩個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工種，讓他們對(duì)換，簡直是胡鬧。這樣不僅不利于企業(yè)生產(chǎn)，而且還會(huì)使企業(yè)陷入癱瘓狀態(tài)，直至關(guān)門倒閉。面對(duì)這樣近似荒唐的做法，幾個(gè)副職和電工、鉗工班的班長，希望那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)收回成命，結(jié)果吃了閉門羹："難道我一個(gè)堂堂的領(lǐng)導(dǎo)，說話就不算數(shù)了嗎？難道你們不把我放在眼里，想造反嗎？不想干，都給老子滾蛋。"在提倡人文關(guān)懷、科學(xué)管理的今天，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如此講話，真是讓人心寒。如果那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者依舊以"霸王式"的口氣與下屬談話，勢必會(huì)招致一部分人反水，就算不"眾叛親離"，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常說出令下屬心寒的話，也會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者與下屬離心離德。有家雜志社的主編，因?yàn)殡s志社是自己一手創(chuàng)辦的，在與下屬交流時(shí)，不管是對(duì)待年輕人，還是對(duì)待年長者，常常顯露出"家長式""帝王式"的話語風(fēng)格。有一次，這個(gè)主編給編輯部主任打電話："小沈，你來一趟！"說完，啪一聲掛斷了電話。編輯部沈主任見此情景，不由得心驚膽戰(zhàn)，以為災(zāi)難降臨，但還是硬著頭皮走進(jìn)主編室。"這個(gè)月你們?cè)履┌娴陌l(fā)行量怎么這么差？你看看上半月刊，經(jīng)我調(diào)整辦刊思路后，發(fā)行量穩(wěn)中有升。我給你開這么高的工資，是讓你在這里吃閑飯、瞎胡鬧嗎？你所做的一切，對(duì)得起這份工資嗎？能干就好好給我干，不能干干脆走人。你自己瞧瞧，你們編的都是一些什么破稿子！"還沒等沈主任開口，坐在老板椅上的主編就連珠炮般地狂轟濫炸，接著便將一沓厚厚的稿子摔到了沈主任面前。"主編，我……我有一些想法……"沈主任本想趁這個(gè)機(jī)會(huì)與主編正面交流交流，談一談月末版如何面向讀者準(zhǔn)確定位的問題。"你別說了，回去好好反省吧。我再給你一次機(jī)會(huì)，要是下個(gè)月你們的刊物還不能提高發(fā)行量，那我可就不客氣了，你就等著扣年終獎(jiǎng)吧！好了，你出去吧。"主編不耐煩地?cái)[擺手，示意欲言又止的沈主任出去。滿腹委屈的沈主任無奈地走出主編室，想到主編那咄咄逼人的架勢，心里就窩火得厲害。自己從月末版創(chuàng)刊到現(xiàn)在一直心系雜志，深入讀者搞評(píng)刊、調(diào)查，征求意見，為的就是使刊物能夠更加貼近目標(biāo)讀者，提高雜志發(fā)行量。幾年來，這本月末版刊物從無到有，從小到大，沈主任為此作出了很大的貢獻(xiàn)。然而主編卻固執(zhí)己見，不重實(shí)際，使得月末版在同類期刊中變得毫無特點(diǎn)，發(fā)行量下降也就在情理之中了。可是主編并不查找個(gè)人原因，而是把責(zé)任都推卸到了編輯部沈主任的身上，不引得沈主任不滿才怪呢。上例中的主編始終沒有把握好批評(píng)的尺度，而是站在一個(gè)家長的角度，指手畫腳、態(tài)度蠻橫，不容下屬解釋就以純粹的業(yè)績量來封堵下屬的口，說出的話自然讓下屬心寒。這種強(qiáng)硬的、不容辯駁的工作作風(fēng)完全屬于"家長式""帝王式"的管理風(fēng)格。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，就要加強(qiáng)自身領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的開發(fā)和提高，不要以上級(jí)自居，也不要標(biāo)榜自己獨(dú)裁者的形象，而要走進(jìn)下屬內(nèi)心，了解下屬的想法，說出一番極有分寸，又不失領(lǐng)導(dǎo)者威信的話。一次，幾位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和政界領(lǐng)導(dǎo)參加了某電視臺(tái)的一個(gè)訪談節(jié)目。在節(jié)目里，這幾位領(lǐng)導(dǎo)者在主持人的要求下，紛紛說出一兩句令下屬心寒的話，并讓臺(tái)下的觀眾談?wù)勛约旱母惺堋�—領(lǐng)導(dǎo)甲："你是干什么吃的？"觀眾A："在我們單位，有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者幾乎將這句話作為自己的口頭禪，在遇到下屬犯錯(cuò)或者工作沒做好時(shí)，他總拿這句話來訓(xùn)斥人。每當(dāng)我聽到這句話，就感到十分心寒。"有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬只要求結(jié)果，而不愿意在過程中對(duì)下屬予以指導(dǎo)和加以預(yù)控。所以，他們看到下屬做出的結(jié)果和自己的預(yù)想相差甚遠(yuǎn)但又回天無力時(shí)，就只能大發(fā)雷霆，把所有的怨氣撒在自己的下屬頭上。"你是干什么吃的？"言外之意就等于說"你就是一個(gè)白吃飯啥事也干不成的窩囊廢"。人活一世，最怕被別人罵作窩囊廢。所以，當(dāng)下屬聽到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己作出如此評(píng)價(jià)時(shí)，自尊心會(huì)受到極大傷害。領(lǐng)導(dǎo)乙："干得了干，干不了走人！"觀眾B："其實(shí)人無貴賤之分，只有分工不同。有許多領(lǐng)導(dǎo)將這句話掛在嘴邊，尤其是私營企業(yè)的老板。我對(duì)這句話感同身受，我是一家企業(yè)的小經(jīng)理，有時(shí)在情緒激動(dòng)時(shí)，我也會(huì)跟下屬說這句話，然而效果不但不理想，反而讓下屬聽了不舒服，在背后戳我的脊梁骨。"官大就是貴，官小就是賤。彼得曾說："最好的部下應(yīng)該既是人才又是奴才。只是人才有用卻不好使，奴才好使卻沒有用。"對(duì)于掌握他人前途命運(yùn)和生殺大權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，下屬只是他們奴役的工具，是可以隨意拿捏的玩物。高興了可以逗你兩句，不高興了也可以踢你兩腳。他們只在意自己的喜怒，而不會(huì)在乎下屬的感受。這樣一句"干得了干，干不了走人"，完全是一種盛氣凌人、置人于死地的威脅。試想，哪個(gè)下屬聽了會(huì)不心寒？領(lǐng)導(dǎo)丙："你比某某差遠(yuǎn)了！"觀眾C："嘉賓的這句話說到了我的心窩里，我們領(lǐng)導(dǎo)就經(jīng)常拿這句話來訓(xùn)斥手下的人。有的時(shí)候，我就感覺自己的能力還達(dá)不到另一位同事的高度，在工作中，我總是盡力去做好每一件事，但是聽到領(lǐng)導(dǎo)說這句話的時(shí)候，我真恨不得找個(gè)洞鉆進(jìn)去。"所謂尺有所短，寸有所長。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說甲比乙差遠(yuǎn)了，到底差在哪里，可能領(lǐng)導(dǎo)自己也說不清楚。最讓下屬感到心寒的是，往往領(lǐng)導(dǎo)舉例說出的某某不是一個(gè)出類拔萃的人，甚至還可能是一個(gè)工作業(yè)績一般的人。當(dāng)下屬聽到自己還不如一個(gè)一般的人，他們的心理落差就會(huì)越來越大，感到自己被蔑視得毫無尊嚴(yán)可言了。在談到溝通的技巧時(shí)，你也許會(huì)毫不在意，認(rèn)為這些所謂的技巧你已經(jīng)全部都掌握了。你對(duì)與別人溝通十分自信，認(rèn)為這是你的強(qiáng)項(xiàng)，不需要再經(jīng)過什么訓(xùn)練了，因?yàn)槟阋呀?jīng)這樣生活了好幾十年，有足夠的經(jīng)驗(yàn)了。然而，事實(shí)真的如你所想象的那樣嗎？想一想自己生活、工作中那些失敗的溝通例子(千萬別自欺欺人地說沒有)，你應(yīng)該能夠明白，溝通的行為雖然每天都會(huì)發(fā)生很多次，但你無法保證每一次都可以獲得令人滿意的結(jié)果，而說不定失敗的那次溝通就毀掉了你步向成功的橋梁。你無法預(yù)料下一次的溝通會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，因此只有具備全面的溝通素質(zhì)，知道從何做起，才能使你不會(huì)輕易丟掉人脈中重要的一環(huán)。溝通應(yīng)該是雙向的，只是由一個(gè)人來說應(yīng)該如何工作、將會(huì)發(fā)生什么事情等并不是溝通。你的雇員需要感到他們能與你進(jìn)行溝通，并且他們能夠提出你真正想聽的反饋意見和建議。直接的友好的朋友式的溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理者促使員工參與、激發(fā)員工工作熱情的最有效的工作方法。但是，你確實(shí)要他們感到他們可以帶著自己的憂慮和想法來找你，而不會(huì)受到羞辱或者受到輕視。總之，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，如何樹立有口皆碑的職場形象，建立與下屬相互信任的職場關(guān)系，在當(dāng)今這個(gè)競爭十分殘酷的職場，可謂十分關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)得到一個(gè)支持者，比樹立一個(gè)對(duì)立者要困難許多。為了得到下屬的支持，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)殫精竭慮、謹(jǐn)小慎微地工作和處事，然而要與下屬形同陌路，只需領(lǐng)導(dǎo)微微張口，說出讓下屬心寒的話，勢必會(huì)引得下屬不滿，降低領(lǐng)導(dǎo)在下屬心目中的威信。