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前言：
在教育單位中，上司和下屬的關(guān)系也是如此。不管上司多么有理有據(jù)、義正辭嚴(yán)，如果他在談話中沒(méi)有顧及下屬的心情，沒(méi)有構(gòu)建起下屬對(duì)他的信賴，追隨者將寥寥無(wú)幾。作為管理者，為了更好地左右他人，讓別人心甘情愿為自己效力，能否從情感層面找到一種讓人接受的方法就十分關(guān)鍵。
因此，能否讓下屬與自己產(chǎn)生共鳴，就成為重中之重。在新事物層出不窮的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人的價(jià)值觀和思考方式都不相同。想辦法在眾多不同之中搭建一座溝通的橋梁，加深彼此的交流和理解，顯得非常重要。
什么是領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？領(lǐng)導(dǎo)溝通是由領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)出的，建立與一個(gè)組織的價(jià)值觀念與文化基礎(chǔ)之上的信息所構(gòu)成，而這些信息對(duì)于主要的利益相關(guān)者如：?jiǎn)T工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的在于吸引聽(tīng)眾、獲得支持，并最終在領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。
領(lǐng)導(dǎo)溝通不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀，還取決于組織的文化和價(jià)值觀念。領(lǐng)導(dǎo)溝通最終的目標(biāo)是建立或繼續(xù)建立領(lǐng)導(dǎo)者與隨從者之間的聯(lián)系。那么怎樣做才能使領(lǐng)導(dǎo)溝通更為成功呢？對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流。
使員工能夠及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)者的所思所想，領(lǐng)會(huì)員工的所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰；而平級(jí)之間及下屬與上級(jí)之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實(shí)意圖，使團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能。可是，筆者發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事。
在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，能用誠(chéng)意換取下屬的支持與信任，即使管理過(guò)于嚴(yán)厲，下屬也會(huì)諒解而認(rèn)真地執(zhí)行；不善于與人溝通的領(lǐng)導(dǎo)者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。這樣的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)肯定難成大氣候，難有大作為。
兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說(shuō)，這就是職場(chǎng)溝通的潛規(guī)則。有一位企業(yè)家說(shuō)過(guò)一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)都來(lái)自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢。我們的領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果？
開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。
通過(guò)有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。比如，在開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)，這樣才能做出正確的決定。
如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn))而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說(shuō)“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。
被譽(yù)為“用人之神”的日本松下電器公司前總裁松下幸之助認(rèn)為，愿不愿與人合作——是一個(gè)人具不具備管理能力基本素質(zhì)的問(wèn)題，而善不善于與人合作則是領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平問(wèn)題。如果你想領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)朝著明確的目標(biāo)前進(jìn)，就需要提供團(tuán)隊(duì)溝通能力，就需要一支高效的團(tuán)隊(duì)作為后盾。
1994年波音公司經(jīng)營(yíng)遇到了困難，新總裁康迪一上任，便邀請(qǐng)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們到自己的家中共進(jìn)晚餐，然后在屋外圍著一個(gè)大火坑講述有關(guān)波音的故事�？档险�(qǐng)這些領(lǐng)導(dǎo)們把不好的故事寫(xiě)下來(lái)扔到火坑里燒掉，以此埋葬波音歷史上的陰暗面，只保留那些振奮人心的故事，用來(lái)鼓舞士氣。
為了更好地解決這個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題，譚小芳老師建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通�！皬V直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開(kāi)放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見(jiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)溝通不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀，還取決于組織的文化和價(jià)值觀念。領(lǐng)導(dǎo)溝通最終的目標(biāo)是建立或繼續(xù)建立領(lǐng)導(dǎo)者與隨從者之間的聯(lián)系。那么怎樣做才能使領(lǐng)導(dǎo)溝通更為成功呢？譚老師總結(jié)了以下建議：
建議一：給人們自己命運(yùn)的掌握權(quán)。
讓你的公司利益相關(guān)者感受到他們處于整個(gè)事件的中心，放大他們?cè)谑录械慕巧�。給與他們自己命運(yùn)的掌握權(quán)。丘吉爾的戰(zhàn)時(shí)演講一次次地表明這個(gè)主題。
建議二：前后保持一致，多次重復(fù)。
永遠(yuǎn)不要害怕一遍遍重復(fù)你的領(lǐng)導(dǎo)信息。目的不同，領(lǐng)導(dǎo)信息的風(fēng)格也不盡相同。例如是“愿景”目的，則你的領(lǐng)導(dǎo)信息應(yīng)該是這樣的：“我們面臨的挑戰(zhàn)是在年底完成這個(gè)項(xiàng)目。屆時(shí)，我們將得到顧客要求的這項(xiàng)令人興奮的新產(chǎn)品。這項(xiàng)新產(chǎn)品在使他們工作更有效的同時(shí)，也使得我們生意擴(kuò)大，獲得利潤(rùn)！”
建議三：在最前沿進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你不應(yīng)該只是整天坐在你舒適的辦公室看看郵件聽(tīng)聽(tīng)匯報(bào)，打打電話開(kāi)開(kāi)會(huì)等這種方式進(jìn)行你的領(lǐng)導(dǎo)，而更應(yīng)該走出你的辦公室并深入到你的管理團(tuán)隊(duì)和員工中，進(jìn)行必要的溝通和領(lǐng)導(dǎo)，而這卻是很多高層管理者所忽視的。在丘吉爾的整個(gè)生涯中，不僅是在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，而且在他工作的過(guò)程中，都是這樣做的，并產(chǎn)生了重大影響。
建議四：保持好奇心。
我一直說(shuō)這樣一個(gè)觀點(diǎn)，沒(méi)有好奇心的員工，一定不會(huì)進(jìn)步；沒(méi)有好奇心的管理者，一定不會(huì)創(chuàng)新；沒(méi)有好奇心的領(lǐng)導(dǎo)，一定不會(huì)變革；沒(méi)有好奇心的人，一定不會(huì)成長(zhǎng)！提出問(wèn)題，找出答案。丘吉爾將自己置身于比他聰明的人之中，從這些人身上，他可以學(xué)到東西。
建議五：公開(kāi)你的信息。
謠言往往源自于不知情，誤解和困境往往來(lái)自于人們對(duì)你的不理解。所以公開(kāi)你的可公開(kāi)信息對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言非常重要。通過(guò)媒體和合適溝通渠道將你的故事告訴人們。作為一位新聞?dòng)浾吆蜌v史學(xué)家，丘吉爾知道如何使故事更動(dòng)聽(tīng)。
在職場(chǎng)中，我們大部分時(shí)間都用于與自己以外的人進(jìn)行溝通，這些溝通以多種形式出現(xiàn)，如通過(guò)會(huì)議、電話等。在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng)常溝通，才能完成工司的管理運(yùn)作。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，而領(lǐng)導(dǎo)與成員之間如果溝通不好，往往會(huì)產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于溝通能力，我們很多人往往感覺(jué)這是一種看不見(jiàn)、摸不著的東西，無(wú)從下手。溝通在管理當(dāng)中究竟處于一種什么狀況呢？我們可以通過(guò)兩個(gè)數(shù)字很直觀地反映出溝通在企業(yè)中的重要性，這就是兩個(gè)70％。
