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人心經(jīng)營三步走1、描繪一幅藍(lán)圖；2、搭建一個(gè)平臺，組建一個(gè)隊(duì)伍；3、激勵這個(gè)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)賣命。而要別人為你賣命，你就必須學(xué)會經(jīng)營人心。人心是一桿秤，你在稱別人，別人也在稱你。信任是基石。沒有任信也就沒有團(tuán)隊(duì)！員工不可能追隨自己不信任的老板，老板也不可能帶領(lǐng)自己不信任的員工。
管人難，人難管！管？管理者常常發(fā)出如此的感嘆。管人是一門學(xué)問，是一種智慧，它是所有想在領(lǐng)導(dǎo)職位上坐得長久的人，所有立志于凝聚人心、干一番事業(yè)的人，必須練就的真本事�！秾O子兵法·謀攻篇》曰：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城�！�
兵家講究“攻城為下，攻心為上”，經(jīng)營企業(yè)也是如此。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心。企業(yè)不關(guān)注人就是不關(guān)注本質(zhì)，會將精力浪費(fèi)在內(nèi)耗上，無力向外尋求發(fā)展。但是，關(guān)注什么人？怎么關(guān)注人？
我們生活的世界，充斥著虛偽、欺騙、懷疑和不信任。一個(gè)人是善良還是惡毒，似乎永遠(yuǎn)都無法分辨，有人索性總結(jié)出"不要和陌生人說話"這類極端的防備招數(shù)。人心真有這么難測嗎？譚老師講聽聽阿凡提的故事，也許它能告訴我們答案。
有一次，阿凡提對朋友說："你心里想什么我準(zhǔn)能猜出來。"
"那你猜猜，我現(xiàn)在在想什么？"朋友問。
"你在想阿凡提肯定猜不出我現(xiàn)在在想什么。"阿凡提回答道。
初看這個(gè)故事，阿凡提不過是玩了一個(gè)小把戲，深入一想，這不就是人心的奧秘嗎？只要抓住對方內(nèi)心對答案的急切需求，誰都可以把阿凡提故事中的朋友繞進(jìn)"圈套"中。
領(lǐng)導(dǎo)力的核心是對人的關(guān)心。
沒有了對人的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)力便沒有了目標(biāo)。如果你不向別人表明你對人的關(guān)心以及你所關(guān)心的是什么，其他人就不會關(guān)心你所說的或是你所期望的。作為一種關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)力要求領(lǐng)導(dǎo)者和他們的被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立起一種超越于事務(wù)之上的關(guān)系，簡單地說，就是建立起心與心之間的關(guān)系。這種關(guān)系是私人的，同時(shí)也是人與人之間的。
在創(chuàng)造社會資本的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者激勵人心，使得人們團(tuán)結(jié)在一起并彼此幫助。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者要求人們具有某些價(jià)值觀或是達(dá)到組織的目標(biāo)的時(shí)候，他們需要激勵、鼓舞員工依靠自己的能力全力以赴——即使承受許多壓力。
實(shí)際上我們每一個(gè)人都需要鼓勵。鼓勵會提高績效，鞏固我們的決心，并且會改善我們的健康狀況。否則的話，為什么要面對著觀眾表演？為什么不干脆對著空房子唱歌，在空的舞臺上演出，或者自娛自樂？為了做得最好，我們需要掌聲而且需要知道我們和其他人是相聯(lián)的。我們需要從別人那里得到鼓勵和力量。譚小芳老師認(rèn)為，管理企業(yè)就是管理人心，主要體現(xiàn)在如下三點(diǎn)：
首先，心術(shù)要正。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的員工為人要直，做到“不貪、不拿、不占”的三不要。也只有首先做到這幾點(diǎn)，員工才有進(jìn)一步發(fā)展的空間；其次，要有必勝的決心。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為得到最好的結(jié)果，都希望員工可以不畏困難，擁有必勝的決心，這樣的氣勢保證了最佳結(jié)果的出現(xiàn)；再次，要有持之以恒的恒心。無論是處于哪個(gè)崗位的員工，都要有不斷進(jìn)取的精神，對待工作能持之以恒，不要半途而廢。
在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)�？梢钥吹接行╊I(lǐng)導(dǎo)批評別人，氣勢洶洶的，很有點(diǎn)“得理不讓人”的味道，結(jié)果被批評者要么是毫不買賬，言行舉止反而變本加厲；要么是口服心不服，一肚子不開心，這實(shí)在是于事無補(bǔ)。我們每個(gè)人都生活在這個(gè)世界上。天天都會遇到不同的事，不可能事事順心，很有可能你是有理的，但有理就一定要不讓人嗎？
著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，個(gè)性強(qiáng)的人，容易動肝火，雖知道要謹(jǐn)慎，卻熬不住性子，終使言行變得沖動、冒失。而個(gè)性柔弱的人，又容易過分謙卑，言行顯得懦弱、遲緩。而在強(qiáng)烈的功利吸引之下，無論強(qiáng)者與弱者，都容易一改本性，成為冒險(xiǎn)鬼，自取失敗。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要做到謹(jǐn)慎，重要的是把握分寸，留有余地。留三分余地，換十足人生。
做人做事要講技巧，做領(lǐng)導(dǎo)更要講策略。俗話說“做事難，做人更難”，難題愈多，愈能顯示你的能力和才干。做人需要低調(diào)一些，做事則不妨張揚(yáng)一些，二者巧妙結(jié)合，就能成為一個(gè)仕途通暢的領(lǐng)導(dǎo)者。低調(diào)做人是一種智慧，地低成海，人低成王；高調(diào)做事是一種魄力，高屋建瓴，古同視闊步。在人生競賽中，只有懂得低調(diào)做人，你才能走的更遠(yuǎn)，只有學(xué)會高調(diào)做事，你才能走的更好。
得人心者得天下，人心是錢買不來的，失人心者，不管廣告打得如何多，也逃不了被棄的命運(yùn)。幸福企業(yè)無一不是經(jīng)營人心的典范。經(jīng)營人心需要時(shí)間，百年企業(yè)就是持續(xù)在做人心；經(jīng)營人心要有人性，講良心，不造假，不胡來。經(jīng)營人心要有大批人愿意跟你干，而不是跟你對著干。
幸福企業(yè)的精髓是“以人為本”。以人為本的核心就是滿足人的幸福需要。日本“經(jīng)營之神”稻盛和夫在經(jīng)營企業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)，除了追求利潤最大化，公司還有一個(gè)更重要的目的，就是保障員工及其家庭的幸福生活。
于是，他把“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類和社會的進(jìn)步與發(fā)展作出貢獻(xiàn)”定為他的經(jīng)營理念，把為員工謀幸福作為自己的使命。
那么，領(lǐng)導(dǎo)該如何經(jīng)營人心呢？
一、熱愛下屬
這一點(diǎn)應(yīng)該不言自明。領(lǐng)導(dǎo)的工作很大一部分就是管理下屬，如果他根本不喜歡自己的下屬，那他無論如何也不會成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)總是對下屬關(guān)懷備至。他們對下屬所做的事情表現(xiàn)出濃厚的興趣，讓下屬充滿信心，并努力使他們對領(lǐng)導(dǎo)充滿好感。他們易于讓員工接近，而不是把自己封閉在辦公室的大門里。
二、鼓舞人心
僅僅是愿意拋頭露面，站在眾人面前指手劃腳，這并不能表明領(lǐng)導(dǎo)具有多少勇氣。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)不斷嘗試新的方法，因?yàn)槭虑橐冗^去做得更好。如果領(lǐng)導(dǎo)讓某人去試做某一件事而未獲成功，也不要對做事的人失去信任，更不要亂加指責(zé)。因?yàn)槟阋靼祝喝绻唤o下屬失敗的機(jī)會，讓下屬重新振奮精神，又怎會獲得最后的成功呢？
三、誠實(shí)可信
誠實(shí)，意味著向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告他們可能并不想聽到的事情；誠實(shí)，意味著告訴下屬他們何對何錯；誠實(shí)，意味著領(lǐng)導(dǎo)自己犯錯時(shí)敢于承認(rèn)錯誤。既要向下級講出實(shí)話，又不要傷害他人的感情，這并非易事。保持誠實(shí)有利于公司的共同利益，它應(yīng)該作為人們行為的主要準(zhǔn)則。
四、人品良好
對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，品格就像火車的方向、路軌，而才能就像發(fā)動機(jī)。如果方向、路軌偏了，發(fā)動機(jī)的功率越大，造成的危害也就越大。良好的品格比一百種智慧都更有價(jià)值。每個(gè)人的潛力都是無限的，有什么樣的品格，就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。因?yàn)槿伺c人之間并沒有多大不同，成功者與失敗者、卓越與平庸之間的迥異之處正在于品格的高下。優(yōu)秀的品格是個(gè)人成功最重要的資本，是人最核心的競爭力。具有優(yōu)秀品格的人，總是會時(shí)常從內(nèi)心爆發(fā)出自我積極的力量，可以說，好的品格是推動一個(gè)人人生不斷前進(jìn)的動力。
五、包容能力
古人曰：“寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，寬猛相濟(jì)”、“治國之道，在于猛寬得中”。領(lǐng)導(dǎo)包容，就可以使近者悅遠(yuǎn)者來，天下歸心。佛家有云：“精明者，不使人無所容�！薄渡袝分杏小坝腥�，德乃大”之說，《周易》中提出“君子以厚德載物”，荀子主張“君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜”，講的都是領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)個(gè)人修煉，學(xué)會包容，學(xué)會超脫。
成功的領(lǐng)導(dǎo)者并沒有什么特殊的法力，有的只是行為得體，言談到位，處理各方面的關(guān)系得心應(yīng)手，因而得到了更多人的支持而已，贏得了人心便贏得了一切。用自身的魅力感染人，用親切的話語說服人，用顯著的業(yè)績打動人……你的人生會增添色彩，你的形象會變得越來越高大，你的領(lǐng)導(dǎo)生涯，路會越走越寬。
“沉住氣，成大器”，這句話體現(xiàn)了中國人特有的聰明。低調(diào)——并非是老于世故、老謀深算者的處世哲學(xué)，而是對任何普通人尤其是身處要職的領(lǐng)導(dǎo)者都適用的生存智慧，是現(xiàn)代生活在人性叢林中的人必須遵守的法則。文：首席專家譚小芳
